问：音频文件 http://www.vucan.cn/images/audio.MP3视频文件 http://www.vucan.cn/images/video.mp4
你好，我们网站下有2个文件在同一个目录下，音频文件能访问，视频文件提示无法访问，需要怎么处理 视频大概有40多M,视频大文件无法访问
答：您好，我们测试视频可以访问，建议您使用不同浏览器或设备访问试下，您也可以让其他不同网络朋友访问测试下，非常感谢您长期对我司的支持！
问：备案核验编号: 您的新增备案不完全符合备案要求，现已被退回。详情请咨询您接入服务提供商。【工信部ICP备案】—-请问下 我的备案是哪里不符合呢？
答：您好，查看您的备案申请被管局审核退回：域名核验比对不一致，请联系域名注册商实名认证（注册人不一致）；
单位备案时，域名注册人需为单位名称：樊城 ：,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：用户不稳定，有时候能打开有时候打不开网站，v.wosongdan.com。请检查防护策略和防护等级是否恰当。
答：您好，v.wosongdan.com当前测试打开没有问题的，用户打不开时是否有报错信息或截图，如果有可以反馈给我司查看下,。
另外打不开时您这边是否有测试能否正常访问？非常感谢您长期对我司的支持!
问：今天情况有好转，最近今天经常不稳定，问题是否已经修复
答：您好，查看您的历史工单，之前是反馈高防IP段有异常，此问题我司运维已经和机房协商做了策略规则等调整，请您在观察测试,非常感谢您长期对我司的支持!
问：如果之前一直是高防IP的问题，就说明我的网站没有攻击，之前被误导以为是有攻击，所以升级了防御了，现在希望可以防御降级，并且退换升级费用，恢复至100G防御即可
答：您好，我司查看记录，之前已经处理过了 ，退了1133元，请您查看核实确认下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：目前只退了一次，我升级过2次，（从100G升级到300G），还需要退100G防御
答：您好，已退。
问：加了SSL无法访问
答：您好，对应我司虚拟主机上的ssl部署都是通过CDN方式来实现，而对应当前您域名是直接解析到原主机服务器ip的，如您要访问https，请将域名操作别名解析，解析到bestdochem.gotoip2.com既可,非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
截止目前，已经为超过2000万个域名提供了注册、解析等服务，是中国五星级域名注册注册商！已为超过50万个网站提供了高速稳定的云托管服务，获评中国最受用户喜欢云主机服务商。
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